Flujo y actores
La solicitud entra por correo, portal o canal acordado; el agente identifica cliente y referencias, consulta catálogo y ERP y prepara una cotización, pedido o incidencia para ventas, operaciones o soporte.
Servicio · Agentes de IA · Distribución e industria B2B
Agentes IA para distribución B2B que cotizan el mismo día.
Cotizaciones y solicitudes de oferta (RFQ) en horas, soporte técnico nivel 1 con cita al manual, triaje de incidencias y agente de pedidos para clientes B2B, conectado a tu ERP y respetando tu política de precios.
Los flujos, ejemplos y cifras de esta página son escenarios compuestos orientativos y objetivos modelizados, no resultados medidos de clientes. En un proyecto real fijamos la línea base, los umbrales y la revisión humana con tus datos antes de desplegar.
Qué resolvemos
Un cliente B2B no espera tres días para una cotización.
La solicitud de oferta entra por correo, alguien la reenvía a producto, producto pregunta a compras, compras consulta el ERP, alguien hace el cálculo en Excel y, tres días después, sale la cotización. Mientras tanto, soporte técnico atiende por enésima vez la misma pregunta de instalación que ya está resuelta en la página 47 del manual, y el comercial pierde la mañana cazando disponibilidad de inventario para un cliente clave.
Diseñamos agentes que leen la solicitud, consultan catálogo y ERP, aplican vuestras reglas de precio y descuento y devuelven una cotización lista para que comercial revise, no que redacte. Para soporte técnico, el agente responde con cita al manual y abre una incidencia si toca ingeniero. Para pedidos recurrentes, el cliente B2B pide al agente y este confirma inventario, plazo y precio dentro de los límites que vosotros defináis.
Contrato de implementación
Cómo funciona en producción
Sistemas y datos
Trabaja con el catálogo aprobado, inventario, condiciones comerciales por cuenta, manuales y contexto del CRM o ERP. Cada fuente y permiso se delimita antes de activar acciones.
Excepciones y riesgos
Referencias ambiguas, falta de inventario, descuentos fuera de política y preguntas sin respaldo documental se detienen y derivan. El agente no inventa especificaciones ni concede condiciones no autorizadas.
Revisión humana
Comercial valida cotizaciones y pedidos que comprometen precio o plazo; soporte o ingeniería resuelve las escaladas técnicas. Las reglas definen qué casos estándar pueden avanzar y cuáles requieren aprobación.
Patrón de implementación
Combinamos recuperación con citas para catálogo y manuales, reglas deterministas para precio y permisos, y acciones acotadas sobre el ERP con registro de entrada, decisión y resultado.
Integración relevante
La conexión se adapta a las APIs o conectores autorizados del ERP, CRM, repositorio documental y canales de entrada. El alcance real depende de los módulos y permisos disponibles en vuestra instalación.
Qué construimos para este sector
Casos de uso que llegan a producción.
Ventas
Agente comercial de cotizaciones y solicitudes de oferta
Lee la solicitud de oferta por correo o portal, identifica referencias del catálogo, consulta inventario y precio en el ERP, aplica vuestra política de descuento por cliente y devuelve borrador de cotización en menos de una hora.
Objetivo modelado: Solicitud contestada en < 1 h frente a 2–3 días
Soporte
Soporte técnico nivel 1 con cita al manual
Responde dudas técnicas de cliente y canal citando manual, ficha técnica y casos resueltos. Si la consulta requiere ingeniero, abre una incidencia con diagnóstico previo y reproduce los datos relevantes.
Objetivo modelado: −68% consultas que llegan a ingeniería
Operaciones
Triaje de albaranes e incidencias
Lee albaranes, facturas e incidencias entrantes, extrae los datos al ERP, detecta discrepancias (cantidad, referencia, precio) y abre la incidencia con responsable asignado y plazo.
Objetivo modelado: Procesado en 4 min frente a 20 min manual
Pedidos
Agente de pedidos y disponibilidad B2B
El cliente B2B pregunta por WhatsApp, correo o portal, el agente confirma referencia, inventario real, plazo y precio según condiciones contractuales, y deja el pedido preparado en el ERP para validación.
Objetivo modelado: +41% pedidos cerrados fuera de horario
Conocimiento
Asistente de investigación de mercado y catálogo
Pregunta en lenguaje natural sobre fichas técnicas, equivalencias, sustitutos y precios de catálogo. Usa fuentes oficiales del fabricante y las marcas con las que distribuyes, no inventa especificaciones.
Objetivo modelado: Consulta resuelta en < 30 s
Escenario compuesto orientativo · cifras y objetivos modelizados, no resultados de clientes
Una distribuidora industrial con 1.200 clientes B2B activos.
Mayorista de componentes industriales con catálogo de 18.000 referencias, equipo comercial de 9 personas y SAP Business One conectado a portal de cliente. Escenario compuesto ilustrativo; las cifras siguientes son una línea base y objetivos modelados, no resultados medidos de un cliente.
Línea base modelada
Supuesto de línea base: Tiempo medio de respuesta a solicitud de oferta: 48–72 horas. El equipo de ingeniería dedica un 35% de su jornada a soporte nivel 1 sobre productos ya documentados. Pedidos fuera de horario se pierden o se contestan al día siguiente. Procesado de albaranes manuales consume entre 18 y 22 minutos por documento.
Objetivo modelado
Objetivo operativo modelado: El agente devuelve borrador de cotización en menos de 60 minutos para el 78% de las solicitudes estándar; el resto las deriva a comercial con datos preparados. Soporte nivel 1 absorbe el 68% de consultas antes de tocar ingeniería. Los pedidos fuera de horario se cierran con confirmación en menos de 5 minutos. Albaranes procesados en 4 minutos.
Objetivo modelado: −74% tiempo medio de respuesta a solicitud
Conectamos con tus sistemas
Integraciones que importan en este sector
CRM
Salesforce
CRM empresarial con permisos finos, flujos de IA con respeto absoluto al modelo de datos.
CRM
Microsoft Dynamics 365
Suite empresarial CRM/ERP en el ecosistema Microsoft, integración nativa con 365 y Power Platform.
ERP
SAP Business One
ERP referente en distribución y manufactura de empresas medianas, extracción de documentos y orquestación operativa.
ERP
Holded
ERP en la nube español muy adoptado en pyme, automatización de facturación, gastos y conciliación.
ERP
Odoo
ERP modular de código abierto, agentes y flujos de IA sobre módulos de ventas, inventario y proyectos.
COMMS
Microsoft 365 / Outlook
Correo, calendario y SharePoint como canal y como contexto, triaje, redacción y búsqueda con RAG en tu correo y archivos.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
- 01
¿Se integra con nuestro ERP (SAP, Holded, Odoo, Dynamics)?
Sí. Trabajamos sobre SAP Business One, SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365, Holded, Odoo, A3, Sage y los ERP industriales más comunes vía API o conector. Los agentes leen y escriben solo en los módulos que vosotros autoricéis (catálogo, inventario, pedidos, ofertas, clientes) y todo queda registrado.
- 02
¿Quién es propietario de los datos de catálogo y precios?
Vosotros, sin matices. Los datos viven en infraestructura europea, aislados por cliente, y ningún proveedor de modelo entrena con vuestro catálogo, vuestra política de precios o vuestro histórico de cliente. Si dejáis de trabajar con nosotros, exportáis todo y se elimina del entorno.
- 03
¿Cómo controlamos qué precios y descuentos puede ofrecer el agente?
Configuramos reglas explícitas: precio base por referencia, márgenes mínimos, descuentos por cliente o por volumen, autorizaciones requeridas. Si una solicitud pide condiciones fuera del rango, el agente no las concede, deriva a comercial con la propuesta razonada. Cada cotización emitida queda trazable.
- 04
¿Y si el cliente B2B prefiere seguir hablando con su comercial de siempre?
Perfecto. El agente está pensado para absorber el volumen repetitivo y dejar al comercial el tiempo y la energía para la relación que de verdad cierra cuentas. Cuando el cliente quiere a la persona, el agente le pasa con quien corresponde y le entrega el contexto del último intercambio.
Mismo sector, otros servicios
Confianza
IA segura, trazable,
preparada para empresa.
Diseñamos soluciones con privacidad desde el inicio, control humano, trazabilidad, límites de uso, gestión de permisos y documentación. Para procesos sensibles, ayudamos a evaluar los riesgos y obligaciones aplicables bajo el RGPD y el Reglamento de IA.
- 01No entrenamos modelos con tus datos sin autorización explícita.
- 02Revisión humana incorporada cuando el riesgo del proceso lo requiere.
- 03Trazabilidad: instrucciones, fuentes, permisos, errores y métricas documentados.
- 04Privacidad, seguridad y control integrados desde el diseño.
- 05Soluciones que se pueden mantener, auditar y mejorar con el tiempo.
RGPDReglamento de IAAEPDPreparado para ISO 27001Datos alojados en la UE
Diagnóstico personal
Trabajamos con
pocos clientes.
Cada proyecto lo lidera personalmente uno de los socios. Si hay encaje, te respondemos en menos de 24 horas con una primera lectura concreta de tu caso, no con una demostración genérica.
Cómo trabajamos
- 01Nos cuentas qué proceso te quita tiempo
- 02Te respondemos personalmente en < 24 h
- 03Llamada de 20 min, sin demostración ni discurso comercial