Flujo y actores
El agente recibe el mensaje del huésped, recupera la información oficial y el contexto autorizado de la estancia, responde o crea una tarea para recepción, reservas, pisos, restauración o mantenimiento.
Servicio · Agentes de IA · Hoteles y turismo
Agentes IA para hoteles que trabajan turnos completos.
Concierge multilingüe 24/7, gestión de solicitudes durante la estancia, borrador de respuesta a reseñas y venta adicional previa a la estancia, agentes que derivan a recepción solo cuando el caso lo requiere.
Los flujos, ejemplos y cifras de esta página son escenarios compuestos orientativos y objetivos modelizados, no resultados medidos de clientes. En un proyecto real fijamos la línea base, los umbrales y la revisión humana con tus datos antes de desplegar.
Qué resolvemos
Tu equipo no debería contestar las mismas preguntas cada noche.
Booking, correo, WhatsApp y el chat del motor de reservas, en seis idiomas, fuera de horario, mezclando peticiones triviales (wifi, horario del desayuno, traslado) con incidencias reales que sí necesitan a una persona. La recepción nocturna pasa más tiempo escribiendo que atendiendo huéspedes en recepción.
Diseñamos agentes que responden en tu voz, citan la información oficial del hotel, registran cada conversación con contexto y derivan al equipo cuando detectan una queja, una emergencia o una petición que toca políticas sensibles. Recepción recupera tiempo para lo que de verdad mueve la experiencia del huésped.
Contrato de implementación
Cómo funciona en producción
Sistemas y datos
Usa contenidos aprobados del hotel, datos mínimos de reserva y estancia, políticas, historial del canal y disponibilidad de servicios desde el PMS o motor cuando la integración lo permite.
Excepciones y riesgos
Quejas, emergencias, seguridad, asuntos legales, pagos y peticiones fuera de política se derivan de inmediato. Si la fuente no confirma una respuesta, el agente reconoce el límite en vez de improvisar.
Revisión humana
Recepción y reservas mantienen el control de cambios no estándar; dirección revisa casos sensibles y respuestas a reseñas marcadas. El equipo define responsables y canal de guardia por tipo de incidencia.
Patrón de implementación
Aplicamos recuperación multilingüe con citas, detección de intención y reglas explícitas de derivación. Las acciones quedan limitadas por rol y registradas con el contexto necesario para el relevo humano.
Integración relevante
Conectamos canales de mensajería, PMS, motor de reservas y sistema interno de tareas mediante las APIs, webhooks o conectores disponibles, sin asumir que todos admiten las mismas operaciones.
Qué construimos para este sector
Casos de uso que llegan a producción.
Concierge
Concierge multilingüe 24/7
Responde en ES, EN, DE, FR, IT y CA con la información oficial del hotel, restaurantes, horarios, servicios, recomendaciones del barrio. Cita la fuente y aprende de cada conversación.
Objetivo modelado: 6 idiomas · respuesta < 30 s
Ingresos
Venta adicional previa a la estancia
Mensaje días antes de la llegada con mejora de habitación, traslado, salida tardía y experiencias, solo lo que encaja con la habitación, las fechas y el tipo de estancia.
Objetivo modelado: +18% conversión de venta adicional
Operaciones
Triaje de solicitudes durante la estancia
Lee mensajes en cualquier canal, identifica si va a pisos, restauración, recepción o mantenimiento, y crea la tarea con prioridad y plazo de servicio (SLA), sin que nadie del equipo lo reescriba.
Objetivo modelado: < 2 min para asignación
Reputación
Borrador de respuesta a reseñas
Lee reseñas nuevas en Booking, Tripadvisor y Google, redacta una respuesta inicial en el idioma del huésped y marca las que requieren atención de dirección antes de enviar.
Objetivo modelado: 100% reseñas en < 24 h
Reservas
Modificaciones, cancelaciones y dudas pre-reserva
Cambios de fechas, ocupantes, peticiones especiales y preguntas frecuentes pre-reserva, conectado al PMS y al motor de reservas, con derivación a reservas para casos no estándar.
Objetivo modelado: 80% resueltas sin tocar al equipo
Escenario compuesto orientativo · cifras y objetivos modelizados, no resultados de clientes
Una semana en un hotel de 120 habitaciones.
Hotel boutique con 70% de huéspedes internacionales. Recepción 24/7 atendiendo cuatro canales en seis idiomas. Escenario compuesto ilustrativo; las cifras siguientes son una línea base y objetivos modelados, no resultados medidos de un cliente.
Línea base modelada
Supuesto de línea base: Recepción nocturna dedica entre 90 y 120 minutos por turno a responder mensajes, la mitad son preguntas repetidas (wifi, desayuno, traslado al aeropuerto, horario de la piscina). Tiempo medio de respuesta nocturna: 22 minutos. Reseñas respondidas con varios días de retraso. Venta adicional previa a la estancia manual y esporádica.
Objetivo modelado
Objetivo operativo modelado: El agente resuelve el 71% de mensajes nocturnos en menos de 30 segundos, en el idioma del huésped y con la información oficial del hotel. El 29% restante se deriva a recepción con resumen y contexto. Borradores de reseñas listos para revisar cada mañana. Venta adicional previa a la estancia automatizada por tipo de habitación.
Objetivo modelado: −82% mensajes nocturnos que requieren intervención humana
Conectamos con tus sistemas
Integraciones que importan en este sector
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
- 01
¿Puede el agente respetar nuestra voz de marca y tono?
Sí. Cargamos tu manual de marca, ejemplos de respuestas reales del equipo y políticas del hotel. El agente no inventa: responde con la información oficial y, cuando no la tiene, lo dice y deriva. Antes de salir a producción evaluamos su tono contra cientos de mensajes históricos.
- 02
¿Qué pasa si el huésped tiene una queja, una emergencia o una petición sensible?
El agente está entrenado para detectar señales de queja, emergencia médica, problemas de seguridad y temas legales. En todos esos casos no responde por su cuenta: notifica inmediatamente al canal interno que tú definas (recepción, dirección, mantenimiento de guardia) con el resumen y el histórico.
- 03
¿En qué idiomas opera y cómo decide en cuál responder?
ES, EN, DE, FR, IT y CA de serie, con opción de añadir más. Detecta el idioma del mensaje y responde en ese mismo idioma, incluso si el huésped cambia de idioma a mitad de conversación.
- 04
¿Necesitamos cambiar de PMS o reemplazar el motor de reservas?
No. Trabajamos sobre Mews, Cloudbeds, Opera, SiteMinder y la mayoría de PMS y motores estándar vía sus APIs. Si tu sistema no tiene API pública, evaluamos integración mediante webhook o conector intermedio. La regla es: nada de migraciones forzosas para empezar.
Mismo sector, otros servicios
Confianza
IA segura, trazable,
preparada para empresa.
Diseñamos soluciones con privacidad desde el inicio, control humano, trazabilidad, límites de uso, gestión de permisos y documentación. Para procesos sensibles, ayudamos a evaluar los riesgos y obligaciones aplicables bajo el RGPD y el Reglamento de IA.
- 01No entrenamos modelos con tus datos sin autorización explícita.
- 02Revisión humana incorporada cuando el riesgo del proceso lo requiere.
- 03Trazabilidad: instrucciones, fuentes, permisos, errores y métricas documentados.
- 04Privacidad, seguridad y control integrados desde el diseño.
- 05Soluciones que se pueden mantener, auditar y mejorar con el tiempo.
RGPDReglamento de IAAEPDPreparado para ISO 27001Datos alojados en la UE
Diagnóstico personal
Trabajamos con
pocos clientes.
Cada proyecto lo lidera personalmente uno de los socios. Si hay encaje, te respondemos en menos de 24 horas con una primera lectura concreta de tu caso, no con una demostración genérica.
Cómo trabajamos
- 01Nos cuentas qué proceso te quita tiempo
- 02Te respondemos personalmente en < 24 h
- 03Llamada de 20 min, sin demostración ni discurso comercial