Concierge multilingüe 24/7, gestión de solicitudes durante la estancia, borrador de respuesta a reseñas y venta adicional previa a la estancia — agentes que derivan a recepción solo cuando el caso lo requiere.
Booking, correo, WhatsApp y el chat del motor de reservas — en seis idiomas, fuera de horario, mezclando peticiones triviales (wifi, horario del desayuno, traslado) con incidencias reales que sí necesitan a una persona. La recepción nocturna pasa más tiempo escribiendo que atendiendo huéspedes en recepción.
Diseñamos agentes que responden en tu voz, citan la información oficial del hotel, registran cada conversación con contexto y derivan al equipo cuando detectan una queja, una emergencia o una petición que toca políticas sensibles. Recepción recupera tiempo para lo que de verdad mueve la experiencia del huésped.
Responde en ES, EN, DE, FR, IT y CA con la información oficial del hotel — restaurantes, horarios, servicios, recomendaciones del barrio. Cita la fuente y aprende de cada conversación.
Mensaje días antes de la llegada con mejora de habitación, traslado, salida tardía y experiencias — solo lo que encaja con la habitación, las fechas y el tipo de estancia.
Lee mensajes en cualquier canal, identifica si va a pisos, restauración, recepción o mantenimiento, y crea la tarea con prioridad y plazo de servicio (SLA) — sin que nadie del equipo lo reescriba.
Lee reseñas nuevas en Booking, Tripadvisor y Google, redacta una respuesta inicial en el idioma del huésped y marca las que requieren atención de dirección antes de enviar.
Cambios de fechas, ocupantes, peticiones especiales y preguntas frecuentes pre-reserva — conectado al PMS y al motor de reservas, con derivación a reservas para casos no estándar.
Recepción nocturna dedica entre 90 y 120 minutos por turno a responder mensajes — la mitad son preguntas repetidas (wifi, desayuno, traslado al aeropuerto, horario de la piscina). Tiempo medio de respuesta nocturna: 22 minutos. Reseñas respondidas con varios días de retraso. Venta adicional previa a la estancia manual y esporádica.
El agente resuelve el 71% de mensajes nocturnos en menos de 30 segundos, en el idioma del huésped y con la información oficial del hotel. El 29% restante se deriva a recepción con resumen y contexto. Borradores de reseñas listos para revisar cada mañana. Venta adicional previa a la estancia automatizada por tipo de habitación.
CRM para empresas medianas con APIs amplias — ideal para agentes comerciales y enriquecimiento de contactos.
Correo, calendario y SharePoint como canal y como contexto — triaje, redacción y búsqueda con RAG en tu correo y archivos.
Sí. Cargamos tu manual de marca, ejemplos de respuestas reales del equipo y políticas del hotel. El agente no inventa: responde con la información oficial y, cuando no la tiene, lo dice y deriva. Antes de salir a producción evaluamos su tono contra cientos de mensajes históricos.
El agente está entrenado para detectar señales de queja, emergencia médica, problemas de seguridad y temas legales. En todos esos casos no responde por su cuenta: notifica inmediatamente al canal interno que tú definas (recepción, dirección, mantenimiento de guardia) con el resumen y el histórico.
ES, EN, DE, FR, IT y CA de serie, con opción de añadir más. Detecta el idioma del mensaje y responde en ese mismo idioma — incluso si el huésped cambia de idioma a mitad de conversación.
No. Trabajamos sobre Mews, Cloudbeds, Opera, SiteMinder y la mayoría de PMS y motores estándar vía sus APIs. Si tu sistema no tiene API pública, evaluamos integración mediante webhook o conector intermedio. La regla es: nada de migraciones forzosas para empezar.
Diseñamos soluciones con privacidad desde el inicio, control humano, trazabilidad, límites de uso, gestión de permisos y documentación. Para procesos sensibles, ayudamos a evaluar los riesgos y obligaciones aplicables bajo el RGPD y el Reglamento de IA.
Cada proyecto lo lidera personalmente uno de los socios. Si hay encaje, te respondemos en menos de 24 horas con una primera lectura concreta de tu caso — no con una demostración genérica.
