Outlook es el canal, SharePoint y OneDrive la base documental, el calendario marca la disponibilidad y Teams es donde se coordina el trabajo. Microsoft 365 rara vez es el destino final: es la base sobre la que funcionan muchas integraciones. Conectamos agentes a tu entorno respetando permisos, etiquetas de confidencialidad y acceso condicional.
El cliente escribe a info@, alguien clasifica el correo, otra persona busca el contrato en SharePoint, una tercera mira el calendario para proponer hueco y al final del hilo nadie tiene claro qué quedó acordado. La información existe — está en Outlook, en OneDrive, en SharePoint y en Teams — pero hace falta una persona uniendo los puntos cada vez.
Construimos el conector contra tu entorno vía Microsoft Graph, con OAuth a través de Entra ID y permisos delegados o de aplicación según el caso. El agente lee correo, archivos, calendario y Teams con los permisos mínimos, respeta etiquetas de confidencialidad, acceso condicional y los permisos de cada sitio de SharePoint, y actúa como una aplicación empresarial con consentimiento de administrador — auditable desde el portal de Microsoft, sin atajos.
Lee la bandeja compartida o personal, clasifica por tipo (consulta, queja, oportunidad, factura), enriquece con contexto del cliente (CRM, hilos previos, adjuntos) y deja un borrador en la voz del equipo listo para revisar.
Indexa los sitios y bibliotecas que tú autorizas, respeta los permisos por usuario y por documento, y responde preguntas internas con cita al fichero original. Nadie ve documentación a la que no debería tener acceso — el agente tampoco.
Lee el correo entrante, entiende la intención (reunir, mover, cancelar), cruza con la disponibilidad real de los participantes y propone hueco — con sala si aplica. El humano confirma, el agente envía la invitación.
Bot en Teams que responde preguntas sobre políticas, procedimientos y documentación interna con cita al documento de origen en SharePoint. Si no encuentra respuesta clara, lo dice y deriva al canal o persona correctos en vez de inventar.
Facturas, contratos, albaranes y pedidos que llegan a Outlook se extraen, se nombran con la convención acordada, se clasifican y se archivan en la biblioteca correcta de SharePoint o se derivan al sistema destino (ERP, CRM, gestor documental).
La única vía de acceso que usamos es Graph. Correo, calendarios de Outlook, OneDrive, sitios de SharePoint y Teams con la misma API y el mismo modelo de permisos. Sin scraping, sin EWS, sin atajos por COM — todo por las vías soportadas por Microsoft.
Según el caso de uso elegimos permisos delegados (el agente actúa como un usuario concreto y respeta su alcance) o permisos de aplicación (acceso de servicio con consentimiento de administrador y alcance acotado por sitio o buzón). Documentamos cuál usamos y por qué — el administrador de tu entorno lo aprueba sabiendo qué firma.
El índice RAG hereda los permisos de cada sitio y biblioteca. Si un usuario no tiene acceso al sitio de Finanzas, no recupera contenido de Finanzas vía el agente. Cuando se añade o quita permiso a un fichero, lo reflejamos en el índice — sin retardos invisibles que abran puertas que tú creías cerradas.
Las políticas de acceso condicional se respetan en la autenticación de la aplicación empresarial (MFA, ubicación, dispositivo conforme). Las etiquetas de confidencialidad se leen antes de procesar contenido: lo etiquetado como Confidential o Highly Confidential se trata según la política — no se manda a un modelo externo si tu política lo prohíbe.
Registramos la aplicación en Entra ID con consentimiento de administrador explícito y los permisos visibles en el portal. Cada llamada del agente queda en los registros de auditoría de Microsoft 365 con su identificador de correlación, así que el equipo de seguridad puede trazar qué leyó y qué escribió, cuándo y en nombre de quién.
Menos tiempo en documentos, propuestas, investigación, informes y gestión de clientes.
Ver caso por sector →Cotizaciones, soporte comercial, previsión, documentación técnica y seguimiento operativo.
Ver caso por sector →Automatización de contactos, visitas, documentación, incidencias y comunicación multilingüe.
Ver caso por sector →Atención 24/7, respuestas multilingües, gestión de solicitudes, venta adicional y análisis de reseñas.
Ver caso por sector →Sí. Antes de procesar un correo, archivo o mensaje leemos su etiqueta de confidencialidad y aplicamos la política que tu organización tenga definida — incluyendo, si así está configurado, no enviar contenido etiquetado como Confidential o Highly Confidential a modelos externos. Las políticas DLP del entorno siguen aplicando a las acciones del agente porque opera vía Graph: si una DLP bloquea la salida de un dato, también bloquea al agente.
Solo con Microsoft 365 Business y Enterprise (incluye Education). Las cuentas personales (Outlook.com, OneDrive personal) no soportan el modelo de aplicación empresarial, consentimiento de administrador y auditoría que utilizamos. Si tu organización mezcla entornos o tiene invitados, lo planificamos al diseñar los permisos.
En el vuestro. Registramos la aplicación empresarial en vuestro entorno de Entra ID, con vuestro administrador dando consentimiento explícito a los permisos solicitados. Vosotros sois siempre los dueños de la aplicación y podéis revocar el acceso desde el portal en cualquier momento — sin que nadie tenga que desinstalar nada por su cuenta.
Es complementario, no sustituto. Copilot está pensado para el circuito de productividad dentro de las aplicaciones de Office; lo que construimos son agentes y flujos especializados para tu negocio (clasificación cualificada de correo, búsqueda con RAG en tus sitios, extracción a tu ERP). Si ya tenéis Copilot desplegado, convivimos: nuestros agentes leen y escriben vía Graph igual que él, con sus propios permisos y su propia auditoría.
Diseñamos soluciones con privacidad desde el inicio, control humano, trazabilidad, límites de uso, gestión de permisos y documentación. Para procesos sensibles, ayudamos a evaluar los riesgos y obligaciones aplicables bajo el RGPD y el Reglamento de IA.
Cada proyecto lo lidera personalmente uno de los socios. Si hay encaje, te respondemos en menos de 24 horas con una primera lectura concreta de tu caso — no con una demostración genérica.
