Agregación de reseñas multicanal, conciliación entre PMS, RMS y canales, informes de ingresos, alertas de no presentación y sobreventa y carga nocturna de KPIs — flujos desatendidos sobre tus sistemas actuales.
Reservas que entran por Booking, Expedia, web propia y agencias. Tarifas que viven en el RMS. Inventario en el PMS. Reseñas repartidas entre Booking, Tripadvisor y Google. Cada lunes alguien dedica medio turno a cuadrar números antes de que el responsable de ingresos pueda decidir nada — y cuando hay una sobreventa, se entera por un huésped en recepción.
Diseñamos automatizaciones que se ejecutan por la noche o en cuanto cambia un dato: leen Mews, Cloudbeds u Opera, cruzan con el RMS y los canales, detectan el descuadre, agregan las reseñas en un único informe y mandan la alerta de no presentación o sobreventa al canal interno en cuanto aparece. Sin migrar nada de los sistemas que ya funcionan.
Lee reseñas nuevas en Booking, Tripadvisor, Google y otros canales, las clasifica por tema (limpieza, restauración, recepción, ruido, wifi) y sentimiento, y deja el informe semanal listo para dirección con los temas recurrentes y las habitaciones afectadas.
Cruza reservas, tarifas e inventario entre Mews o Cloudbeds, el RMS y el gestor de canales, detecta diferencias de paridad o de cupo y abre la incidencia con contexto antes de que se traduzca en una sobreventa.
Genera los informes diario, semanal y mensual de ocupación, ADR, RevPAR y ritmo de reservas desde el PMS y el RMS, redacta el resumen ejecutivo en lenguaje claro y deja el informe en Microsoft 365 listo para el comité.
Vigila el ritmo de reservas, las reservas garantizadas y la ocupación esperada por tipología, anticipa no presentaciones con histórico del huésped y manda la alerta de sobreventa al equipo por WhatsApp Business o Microsoft Teams en cuanto el riesgo aparece.
Cada noche extrae datos del PMS, RMS, gestor de canales, restauración y pisos, los unifica en tu almacén de datos o capa de BI y deja los KPIs operativos listos para el primer café de la mañana siguiente.
Lunes y jueves dedicados a cuadrar números entre PMS, RMS y canales antes del comité de ingresos. Reseñas leídas a mano por responsables de cada hotel cuando tienen tiempo, sin agregación entre hoteles. Sobreventas detectadas en recepción con el huésped delante. Carga de datos a un Excel maestro mantenido por una persona.
Conciliación entre PMS, RMS y canales a las 06:00 cada mañana, con descuadres notificados al responsable de ingresos por Microsoft Teams. Informe semanal de reseñas agregado entre los 8 hoteles, con temas recurrentes etiquetados. Alertas de sobreventa 12-36h antes de la llegada. KPIs unificados en BI sin tocar Mews.
CRM para empresas medianas con APIs amplias — ideal para agentes comerciales y enriquecimiento de contactos.
Correo, calendario y SharePoint como canal y como contexto — triaje, redacción y búsqueda con RAG en tu correo y archivos.
No. Trabajamos sobre las APIs públicas de Mews, Cloudbeds, Opera, SiteMinder y los principales RMS. La automatización lee y, cuando hace falta escribir, lo hace por los canales soportados — no parcheamos el PMS ni instalamos nada en él. Si algo cambia en el PMS por una actualización, lo absorbemos en la capa intermedia.
El despliegue queda en tu infraestructura o entorno europeo. Los datos personales del huésped se anonimizan en los registros operativos y solo se usan para el flujo en cuestión, no se entrenan modelos con ellos. Tienes trazabilidad de qué automatización accedió a qué dato y puedes exportar el rastro completo para cualquier auditoría.
El primer flujo útil — normalmente conciliación entre PMS y canales o agregación de reseñas — está en producción en 4-6 semanas, sobre tus datos reales y con métricas antes/después medidas. Después ampliamos al resto del catálogo según retorno.
Los descuadres dentro de tolerancia, las reseñas con sentimiento neutro o positivo y la carga nocturna corren desatendidos. Las sobreventas, las reseñas con queja explícita o tema sensible y los descuadres por encima de un umbral generan alerta al canal interno que tú definas, con el contexto preparado para que el responsable de ingresos o el director decida en segundos.
Diseñamos soluciones con privacidad desde el inicio, control humano, trazabilidad, límites de uso, gestión de permisos y documentación. Para procesos sensibles, ayudamos a evaluar los riesgos y obligaciones aplicables bajo el RGPD y el Reglamento de IA.
Cada proyecto lo lidera personalmente uno de los socios. Si hay encaje, te respondemos en menos de 24 horas con una primera lectura concreta de tu caso — no con una demostración genérica.
